摩托罗拉公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，竞争情报部门功不可没。简·赫里恩 (Jan Herring) 曾在 CIA 工作过 20 年，他于 80 年代初建立了摩托罗拉的情报部门，他说：“公司的情报部门与公司的关系就像 CIA 与白宫的关系。我们提供最好的情报，让公司的执行长们去做决策。”现在，摩托罗拉的情报部门要列席公司大多数的战略性会议，其地位可见一斑。摩托罗拉对竞争情报的重视是其获得成功的重要保证。 

   20 世纪六七十年代日本公司开始大举进入美国市场，曾一度使大量的美国企业陷入困境。 1974 年，摩托罗拉公司不得不退出电视机市场，并将其电视机生产业务全部卖给了日本公司。这次失败的一个主要原因就是摩托罗拉公司不愿学习日本的生产技术。但是，他们却把日本的成功归结为政府或其他因素的影响，而不承认自己在竞争上的无能。从 20 世纪 70 年代末到 80 年代初，摩托公司在七十年代曾因不关注日本竞争对手的信息，在彩色电视机产业中败于竞争对手，与 1974 年退出彩电产业。到了八十年代，摩托罗拉公司开始将精力从单纯的指责日本公司转移到想了解日本公司是如何获得全球领先地位的。首先，摩托罗拉公司成立了竞争情报部门，全面了解竞争对手的实力，将自己的运作模式与日本公司进行比较，通过比较，公司开始重视产品质量和生产管理，将生产出超过日本标准的产品确定为公司新的战略目标，对公司产品的研制、生产、销售及售后服务质量进行了严格的检测，制定了较高的管理标准，最终生产出竞争力很强的产品，成为国际移动通信设备市场的巨人。

   罗拉公司拒绝改变其运营方式来迎接日本的挑战。到了 20 世纪 80 年代中期、摩托罗拉公司开始将注意力从指责日本转向了了解日本，不断改进生产经营管理策略，在日本竞争者的猛烈进攻中摆脱了下滑的趋势。

   此后，竞争情报和提高质量的行动迅速从生产部门扩大到公司的其他部门，在世界范围进行广泛的市场调查和研究，并不断地通过全球性竞争情报分析来进行自我提高与完善。